目前我自己精营精品服饰店
遇到不好澳客
我大都气气就算了
最近遇到一个客人,我很火
一进来一副就是会买的样子
带女儿来叫我帮她挑衣服(她女儿很胖,大约要穿XXL)
因为店里最大是到XL,我尽力找一些她能穿的
然后她就自顾自的在挑
每件衣服都有标价,她自己也知
结果她一边挑,一边嫌衣服丑又怪(我是专营设计师精品类的)
我心想本着"嫌货才是买货人"
只好笑笑,然后帮她女儿挑,让她女儿试
她女儿试了很满意,后来她拿二件洋装
我明确告知,一件3000多,一件要2000多(因为她问了)
她就说"夭寿哦,我在别的地方买,一件洋装才1000,而且是台北组的
我就说"可能货源不同,你们看不出来,我们自己在卖衣服的摸的出来"
(心理已经很火了,才说这样)
结果她还是拿去试,试了又说哪里不行,哪里怎样怪,怎么卖这种衣服
我更火,但还是笑笑,一边拿衣服去收,一边问说"你女儿这二件要拿吗"
(因为她女儿很满意)
她就说,小女生不用买这么贵的衣服,一件790的就很贵了
我心想,你来的时候就有看标价,我这里最低是2980起标啊
我也火了,就回"歹势哩,我这里没有这种价位的哦"
结果她就一直唸说,她去哪买衣服多少又多少,我这里这种衣服卖给谁啊
我就说每个人价值感不同啊
然后她就跟女儿出去了
真的很火,这已是第二次了
之前她已来过,试了二件衣服,穿在身上一直照镜子照很久,也没买
还聊很久不走
我朋友都说,这种人不用理她
但因我是新开的,不想她到处乱说我都不理人
所以她来的时候,我还是笑笑的
我最火的点是,她有狐臭就算了,起码也洗澡后来试啊
上次她来的时候,我就知她有狐臭,事后她试过的衣服,我处理了很久
这次我就假意问她女儿,是不是洗完澡马上出来逛(因为已晚上九点多了)
她女儿说没有,没洗就出来
我听了就惦惦
刚刚又来一个客人,一进来我就闻到浓重的狐臭客人
吓得我把门打开透风(里面是密闭式的)
唉虽说客人百百样
但还是很生气,想听听各位有智慧的妈妈,如果这种情该如何解决???
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做生意不一定什么客人都要接，你真的觉得她很差劲，就告诉她：我们店里没有大尺吋，就你手上看的这么大！你就可以做自己的事了，离开前告诉她说：我先忙一些事情，不好意思。
做生意要锁定（目标客户），如果她不是目标客户类型的，就让她有个好印象就行了，可以问问：妳打哪儿来的压？妳看起来很有气质是做什么的？她觉得烦不想说就走开了，必免浪费时间。
如果XL以上是妳的目标客户，就準备5星级的下午茶餐卷送给她，满3000千就送，可是，你就定价2980元，差20元如果她不多买一件补差价的话，妳也送她，她肯定会觉得很感心A。
下午茶把她养肥之后，每季就会来跟妳买衣服；第二次跟妳买5000元就送她情人套餐，顺便把她的另一半也养肥，一起赚她们俩的钱。哈哈哈。
这就是服务业啊
想做生意就是要忍耐
有些高档的精品店(lv香奈儿等等)
如果妳穿拖鞋去逛店员连理都不会理妳
因为他们锁定的消费者是有质感有能力消费的
如果是一般的店家
说真的要怎么选客人???现在网路资讯这么发达
消费者可是会上网po不然就是找水果日报爆料
这就是做服务业的悲哀
不过有时真的不要以貎取人
在十年前我在百货公司遇过二个客人我卬像很深
有一个是穿着像睡衣的休闲服又穿拖鞋的妈妈来逛
她用一种很随变的感觉问我这些人在做什么
我回她因为我们现在有在做特价这些客人是来买东西的我帮妳介绍我们的东西好吗
只见她摇摇头然后又走到另一边看
我又跟了过去
当时我们主管要我别理她
可是我还是走了过去跟她解说我们的东西
又帮她试擦
她一付不以为然的样子擦自己的手批评我们的东西没有名气
说她都用雅x香x儿的等等货
(不过以她的穿着真的蛮难看出她是用这些东西的人)
我很有耐心的跟她解说
没想到那位客人突然跟我说好吧那妳帮我拿适合我的花了近一万元
(这个客人的老公是开公司的每个月都去老沃打球她自己本身是政府机关的小主管)
另一个客人也是穿着很素的妈妈
言谈之下她是位清洁员她陪女儿来买香水
女儿在别柜选了很久柜姐有点不耐烦
我和那位妈妈聊天
妈妈说她女儿选很久了还有遇到柜姐不理她们的
后来女儿终于要买香水后只见那位妈妈从口袋里拿了十万现金
我想跟板妈说的是
人不可貎相
做服务业本来就会遇到很多种不同客人了
做生意就是要和气才能生财
除非妳的东西是世界精品
不然不要去挑选客人
我没有看外表在选客人
之前也有一位客人骑机车来
穿衣服很俗,我还是努力接待她
她买了二件衣服
过没多久,她拿衣服来换,我还退钱给她
再下一次,她带女儿来
女儿全部包全是LV
原来她都把好的给女儿跟老公
自己都随便穿随便买
会来我这买衣服,是因为这里比LV便宜
而且又大(我店面挺大的)
她平常都随便穿,因为老公参加狮子会
叫她买洋装,她才跑来我这
我的重点是
狐臭又澳客怎么办
今天如果她狐臭不澳,我还可以忍受
但就是她狐臭又乱嫌东嫌西
我才想要怎么做才好
我没有要挑客人,只是想说怎样处理才适当
妳还是要把她当成一般客人招待她
这就是服务业
妳的店够不够大够不够有名都不管
因为妳开店就是要做生意
妳不能拒绝客人那怕他很澳很臭都一样
搞不好以后她会是妳们店的贵客
如果她再来三五次都这样
妳可以直接跟她说不好意思我这次没有进新的货
看她反应如何再说了
大家说的道理版妈一定都知道
版妈只是单纯只是来抒发情绪一下!
所以基于这点我只会回版妈
狐臭不是人人有!机率很低下次会遇到也就是这组客人
不要太放在心上
感谢71433的回应
你的内容正是我想说的
服务业本来客人就百百种
当然不能挑客人
我还有更澳的客人行为,只是没有PO上来
即然开店做生意,自己早有心理準备
我是问过同业做了20年以上的
大都叫我不要理就好
笑笑带过
果然用匿名是对的,在心事区不能抒发心事
加入会员也有八年之久
大部份是潜水,看着心事区只要有PO文章就被轰
看来我还是潜水好了
另找朋友或同业抒发心情
很不恰当的客人
你还是可以拒绝服务啦
今天苹果日报不就报出一位大哥
被长荣航空拒载吗
之前作服务业
我深知筛选客人的重要
因为服务他一位客人的时间及精神
我可以将其他客户服务的更好
也能服务更多顾客
话说
去洗髮
洗髮小妹就有严重狐臭
那几分钟我很痛苦
那之后我换家洗
(原作者于 2011-09-10 16:04:31 重新编辑过)
服务业真的会遇到很多这种
一直嫌个不停的
只能忍耐
等他走了再努力骂他
我就是这样
一起加油
我忍不住笑了
我也是自己卖衣服
不过我是走平价 年龄层约340岁左右
所以我每天都会遇到奇奇怪怪的客人
刚开始会很不爽 甚至希望他以后都不要来了
但是现在心情转换
就当作是做功德吧 笑笑就好啰
有时候这跟人的个性有关
所以说奥客是天生的 习惯就好
sorry我个人不是有经营服饰店经验的，不过我在想，有时我们去服饰店试衣，店员不是会给我们头套以防脸上的妆会沾上衣服…那是不是…也可以要求有狐臭的客人同样也穿上腋下套来保护衣服呢?(我在台隆手创馆有看到此类的商品哦!)