在百货公司退货遇到的问题

7月底在百货公司化妆品专柜购买一组特惠组,内含3件彩妆,

当时小姐说3件都缺货,大概要23星期才会有货,

结果等到10月初仅有1件到货,另外2件的到货日期还未确定,

因为等太久了,所以我要求退货,专柜小姐说要有"发票+签帐单"才行,

发票我是留着,但签帐单两个多月前的签帐单谁会留着呀??

后来他们说要请百货公司的会计调单出来才能退刷,

这一调又过了一星期,还是没调出来,

请问一定要有签帐单才能要求退刷吗?

若是要强硬请他们处理应该要找谁呀?